Главная героиня сериала «Отель «Феникс»» - девятнадцатилетняя Лера Пичугина, которая просыпается в гостиничном номере, залитом кровью. Она видит свое безжизненное тело, которое лежит в ванной... Что с ней случилось? Убегая из гостиницы, Лера пытается позвать на помощь, но никто из живых людей ее не видит и не слышит. Спустя несколько дней все сомнения развеваются. Мертвое тело Леры Пичугиной вылавливают из затопленного карьера. Однако девушка до сих пор не может поверить в то, что она мертва. Если это так, то почему она все еще ходит среди живых? И почему на самом деле ее могут видеть только несколько человек? И почему именно эти люди? Главной героине придется найти ответы на все эти вопросы - живой или мертвой.